三皮说文旅：文旅“战疫” 如何建立软实力撑过“寒冬”？

    我们期待疫情防控阻击战的全胜，但时至今日，也必须正视，距离旅游“解禁”还需时日，即使“解禁”也不会马上回到常态，“全面复苏”更需时日。所以疫情对于旅游行业造成的影响还会延续，我们当有充分的准备。今天三皮说文旅和你一起探讨旅游业如何建立自己的软实力。

    旅游业是坚强的，旅游人是坚强的，非常时期企业应当积极“自救”。

    这段自我隔离的时期，除了我们旅游景区的硬件实力外，旅游企业的软实力该如何建立呢？

    个人的理解，旅游企业软实力主要有以下内容：

    1、旅游景区的文化属性；

    2、品牌影响力（IP知名度）；

    3、游客粘性和满意度；

    4、内部的管理能力；

    5、景区旅游运营的管理实力；

    6、智慧旅游建设的完整度；

    7、景区人才的梯队和完整度；

    8、应对风险的措施和预案是否健全；

    9、景区销售网络是否健全。

    今天，我先从前四个方面给些不同的建议。

    第一，旅游景区的文化属性。一个旅游景区，要想吸引游客，避免同质化的特点，一定要浓缩，提炼属于自我特色的文化属性。

    这里所说的文化属性，不是说景区有什么名人古迹、乡土乡亲、风俗文化这么简单，而是指的靠什么来吸引游客的内心需求，让游客能记住本景区，留下深刻印象的特点。

    平时，很多景区忙着立项、规划、建设、推广、运营，往往很多景区负责人都不去深度思考，不去做客户调查，不去深度挖掘，打造文化内涵，就很难提炼出本景区的文化属性。在这个只能在家里思考的时间，一定要重心放在项目至关重要的一点中去。

    第二，品牌影响力（IP知名度）。长久以来，景区的品牌，IP就是一个景区被人们知道、认同的最主要内容，如故宫、长城、迪士尼。也有很多讲解如何建立品牌，建立IP的书籍和论文，在这里，我根据多年的从业经验，给出自己的一点实战经验。

    要想建立旅游景区的品牌和IP，一定要进行传统媒体和新媒体的建立和宣传，特别是在移动互联网和5G时代的来临，新媒体的宣传更加是重中之重。但往往中小型旅游景区，还根本没有这方面的意识，或者有意识找不到相应的人才和公司来完成。

    从传统媒体的角度，有以下几点必须要落实的：

    （1）设计出本项目的案名（统一字体好关键）和LOGO（商标要有代表性和独特性，最好能注册商标，这块互联网很多企业可以代办）；

    （2）设计出自己宣传册和宣传彩页；

    （3）随着智能手机的提升，一定要有自己宣传视频、PPT、PDF，H5等宣传格式的宣传文件。

    （4）建立自己的网站（PC网站和手机端网站，可以委托第三方），建议大家可以找现存的营销型推广网站模板为基础模板。这样在营销思维和推广会省很多时间，并且还可以节省大量费用。

    从新媒体的角度，有几个方面的建议：

    （１）一定有自己公众号，一主多副，一主指的是微信服务号，多副可以是景区主体的宣传号，也可以是景区的具体项目的宣传号，也可以是景区营销端，创始人的个人宣传号。

    （２）建立景区的微信群（管理、营销、渠道、客户等），不要小瞧微信社群的威力。

    （３）随着短视频的火爆，一定要有抖音、快手、哔哩哔哩、优酷、腾讯等多个视频账号。

    （４）在今日头条、天涯、旅游相关的自媒体平台一定要有自己的账号和定期发布信息。

    （５）有条件的逐步进行百度推广，去哪里，美团，携程等旅游平台的推广。

    有旅游企业会说找不到这样的人才，其实有很多方法可以化解：其一，外聘本地的新媒体团队是很有效的一个选择；其二、与大城市的专业团队形成互动合作（本企业培养2位新媒体的人员配合外协单位）；其三、全员培养，全员代言，毕竟现在人人会抖音、会微信、会拍照，选择优质作品和培养相关人员。

    （６）建立景区的企业微信，客户CRM系统。

    第三，游客粘性和满意度。是什么让到你旅游景区的游客没有再来？没有多次消费和延伸消费，关键在于游客的粘性和满意度不够。

    怎么解决好这个问题？核心关键是抓住一切机会建立起游客档案，拥有了游客档案，才能形成互动、推广、活动通知，游客档案的建立最好最方便的方式微信与CRM系统。

    第四，景区的运营和管理能力。这块主要从三个方面要完善：人才建立，制度建立，文化建立。把这三块能力建设好了，在游客量大的周末和节假日，才不会掉链子。同样，在不能进行实际运营时，作为负责人的我们，更应该加强内部管理，人才的稳定，团队的凝聚力建设。只有有了一支稳定的有凝聚力的队伍，才能去谈运营和管理能力。

    今天主要从前四个方面给出自己一些薄见，希望对你有所帮助。

    在抗击疫情的关键时期，旅游企业领头人一定要花时间理清景区的软实力，找出不足，尽可能的通过这个空档期来完善我们的软实力。

    待到春暖花开之时，旅游景区会迎来爆发式和报复式的增长，那时，你一定要有口袋来装钱呢！

    此为上篇，敬请持续关注！

    刘永波（文旅魔术师三皮哥），天创文旅创始人。从事设计规划十三年，带领团队深耕文旅产业，服务百余项目，提供专业旅游景区设计方案。秉承创建“美好人居，绿色地球”初心，脚步遍布大江南北，拥有丰富的实战经验。

    现开创《三皮说文旅》自媒体平台，关注行业动态，分享积累多年最实用、最新鲜的项目实战心得，致力于为文旅景区开拓运营新思路。欢迎有需求的文旅项目景区、开发商洽谈合作！